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Quelles sont les modalités de retour d'un colis (rétractation) ?

Délai de rétractation

Après livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour nous retourner votre colis et en obtenir le remboursement. 

Procédure à suivre pour une rétractation

Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre service client pour les informer de votre volonté de vous rétracter.

Nos services vous indiqueront la meilleure solution pour le retour du colis en fonction du type de marchandise, de son poids et de sa taille. 

Vous pouvez également retourner ce formulaire de rétraction dûment complété.

Modalités de rétractation

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à votre charge, qu'il s'agisse d'un retour par La Poste ou par transporteur.

Nous pouvons organiser la reprise par notre transporteur. Il est à noter que les frais de retour ne sont pas identiques aux frais d'envoi. Le montant des frais de retour sera indiqué par notre service client en réponse à votre demande. Vous pourrez dès lors confirmer ou non votre volonté d'opter pour les services de notre transporteur.

Il vous est également possible de faire appel à toute autre société de transport.

Dans les deux cas, la marchandise voyage sous votre responsabilité. La responsabilité de Jardindeco en cas de casse ou perte du colis retourné ne pourra être mise en cause.

Après réception du colis dans notre entrepôt et vérification de la conformité des produits, nous procéderons au remboursement de la commande (marchandise + frais de port).

La marchandise doit répondre aux exigences suivantes :
- Article neuf et complet
- Emballage et carton proprement fermé
- Produit non assemblé le cas échéant

Dans le cas contraire, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et les frais d'envoi devront à nouveau être réglés pour que nous puissions vous retourner la marchandise.

Délai et modalités de remboursement

Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement a lieu dans un délai de 14 jours maximum sur votre compte bancaire.

Pour les cartes bancaires à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de retour.

Pour les paiements par chèque bancaire, le remboursement se fera par chèque dans un délai de 14 jours maximum, que vous recevrez par courrier à votre adresse de facturation.

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