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Mon colis n'est toujours pas livré, que faire ?

Pour connaitre la date estimée de la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre compte client rubrique "Suivi de commande".

Livraison par GLS ou Géodis

Lors des envois de colis par les transporteurs GLS ou Géodis, vous recevez un mail avec les liens de suivi sur l'interface du transporteur.

Ce mail est envoyé à l'adresse renseignée lors de la création de votre compte client.

Vous pouvez donc consulter le statut de votre livraison et prendre contact avec le transporteur si vous constatez une anomalie. 

Livraison par transporteurs privés

Les envois de colis par transporteurs privés ne nous permettent pas de fournir un suivi en ligne. En cas de retard par rapport au délai indiqué dans votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour en savoir plus sur la prise de rendez-vous auprès des transporteurs, veuillez consulter l'article "Comment programmer les modalités de ma livraison ?"

NB : Les commandes dont le règlement est effectué par chèque ou espèces restent en attente de règlement tant que le paiement n'est pas réceptionné par nos services. Le cas échéant, cette information est indiquée dans votre compte client.

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